サポート

サポート

アカペラのためのコミュニティアプリ「Edison Town」のサポートページです。よくあるご質問は下記をご確認ください。解決しない場合はメール窓口までご連絡ください。

お問い合わせ窓口

運営: 株式会社プラユニ
メール: event@pluuni.jp

お問い合わせの際は、ご利用端末・アプリのバージョン・発生状況をあわせてお知らせいただくとスムーズです。原則として順次対応いたします。

アカウント・ログイン

Q.新規登録のメールが届きません

迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、入力したメールアドレスに誤りがないかご確認のうえ、再度お試しください。

引き続き届かない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

Q.パスワードを忘れました

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」から、登録メールアドレス宛にリセット用リンクをお送りできます。リンクは一定時間で失効しますので、お早めにご利用ください。

Q.表示名やエジソンIDを変更したい

アプリ内のマイページ→「プロフィールを編集」から変更できます。

Q.アカウントを削除したい(退会)

アプリ内のマイページにある「アカウント削除」からお手続きいただけます。削除されるデータの範囲、および退会後に他のユーザー画面に残る投稿等の取扱いは、 プライバシーポリシーの「保有期間・退会時の取扱い」をご確認ください。

アプリ内導線での削除がうまくいかない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

投稿・コミュニティ

Q.投稿を編集・削除したい

自分の投稿は、投稿カード右上のメニューから編集・削除いただけます。コミュニティの投稿は、コミュニティの管理者が削除する場合があります。

Q.不快な投稿やユーザーに困っています(通報・ブロック)

各投稿・コメント・ダイレクトメッセージ・プロフィール画面のメニューから、通報またはブロックの操作ができます。

悪質と判断したコンテンツは、運営にて削除・非表示・利用制限などの対応を行います。緊急度の高いご相談は、お問い合わせ窓口まで直接ご連絡ください。

Q.ダイレクトメッセージ(DM)が届きません

相手のアカウントの公開設定や、お互いのブロック状態により表示されないことがあります。通信が安定した状態でアプリの再起動をお試しください。

イベント・バンド

Q.イベントにエントリーしたい

各イベントの詳細ページに、エントリー方法と募集状況が掲載されています。エントリー期間外は受付できません。

Q.バンド情報を登録したい

マイページからバンドの新規登録ができます。バンドメンバーの招待・編集・公開設定もバンドページから可能です。

Q.タイムテーブルが見られません

開催当日にイベント詳細ページからリアルタイムタイムテーブルへの導線が表示されます。当日になっても表示されない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

Q.イベントのチケットを買いたい

販売中のチケットは チケット販売ページ から購入できます(ログイン不要)。決済完了後、ご登録のメールアドレスに電子チケット(QRコード)をお送りします。

お客様のご都合によるキャンセル・返金はお受けできません。イベントが中止となった場合は返金いたします。詳しくは 特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

データの取り扱い

Q.登録した情報はどこに保管されますか

データベース・ストレージとして Supabase、ホスティングとして Vercel など外部クラウドサービスを利用しています。これらのサーバーは日本国外に所在する場合があります。詳細は プライバシーポリシーをご確認ください。

Q.退会したら投稿はすべて消えますか

登録情報・投稿・ダイレクトメッセージ等は、法令で保存が義務付けられる情報を除き、削除または利用できない状態にします。なお、退会後も他の利用者の画面に残る投稿等は当社所定の手続により対応します。

Q.個人情報の開示・削除を請求したい

お問い合わせ窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従い対応します。

動作環境

推奨環境は最新のメジャーOS版(iOS / Android / 主要ブラウザの最新版)です。古いバージョンでは一部の機能が動作しない場合があります。

不具合発生時は、アプリの再起動・端末の再起動・ブラウザのキャッシュクリアで改善する場合があります。それでも解決しない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

規約・ポリシー

株式会社プラユニ